Q1.  七天鑑賞期注意事項
 
依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條規定,
消費者保護法第19條第1項但書所指合理例外情事,
指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,
並經企業經營者告知消費者,
將排除消費者保護法第19條第1項解除權之適用:

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。

除以上情形,消費者在7天鑑賞期內,均可辦理退貨,退回的商品必須是全新狀態且包裝完整。
 
(完整的定義包含:正產品與贈品包裝未拆封、紙箱、附件、以及相關紙本文件)。
 
組合商品退貨需整組退還,組合商品如部分退貨,則保留商品須以原價計費,
若因退貨導致不達贈品贈送標準,辦理退貨時需連同贈品及當初購買發票一同退回。
 
 
 
Q2.  我購買的商品享有七天鑑賞期嗎?

1. 冷藏、冷凍商品:依據消費者保護法,自105年1月1日起生鮮商品不適用七天鑑賞期規範。

2. 常溫商品:
非生鮮商品享有七天鑑賞期服務,然一經拆封即無法回復原狀之商品,
在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。
 
3.退貨說明:

◼︎ 除商品瑕疵、毀損或品項錯誤,冷藏、冷凍食品恕不提供退換貨服務,如無法接受請勿下單。
◼︎ 為保障雙方權益,請於開箱時全程錄影,以確保訂購商品無誤。
◼︎ 如遇商品缺漏或瑕疵等情況,請於24小時內提供完整錄影檔案並聯繫客服。

 
Q3.  如何取消訂單?

若您有需要取消訂單,可以在登入會員後,至【訂單查詢】點選取消或與客服中心聯繫,我們將儘速為您處理。
 
 
Q4.  如何辦理退/換貨?

1. 冷藏、冷凍商品:本網站尚未提供冷藏、冷凍退換貨服務;
如遇商品缺漏或瑕疵等情況,請於24小時內提供完整錄影檔案並聯繫客服。

2. 常溫商品:本網站尚未提供換貨服務;
如遇商品缺漏或瑕疵等情況,請於24小時內提供完整錄影檔案並聯繫客服。

3. 商品退回必須是全新狀態且包裝完整
 
完整的定義包含:正產品與贈品包裝未拆封、紙箱、附件、以及相關紙本文件,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
 
(1) 組合商品退貨需整組退還,組合商品如部分退貨,則保留商品須以原價計費。
 
(2) 若因退貨導致不達贈品贈送標準,辦理退貨時需連同贈品及當初購買發票一同退回。
 
(3) 退回商品時,請以本公司寄送商品給您時所使用的外包裝紙箱(原封包裝),
切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。
原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益。
 
 
Q5.  退貨會產生費用嗎?
 
商品退貨後視商品種類、狀況,由供應商評估商品完整性,收取整新費或不予接受退款。
 
 
Q6. 如何退款?
 
1. 信用卡扣款:我們將於確認退貨完成後,後續進行款項刷退,退款完成時會發送E-mail通知。

2. ATM轉帳:我們會在收到您的退款資料齊全後,將款項匯入您所提供的銀行帳戶,退款完成將發送E-mail通知。
 
 
Q7. 訂單取消/退貨時,贈品及加價購商品是否需要全部取消退回呢?
 
當取消訂單含有贈品、加價購商品,或參與任何折扣活動時,
需將同筆購物車全部商品退回處理,方符合退貨流程,敬請見諒。
 
 
Q8. 退款時程:申請退款時間要多久呢?
 
處理退款時間皆為工作天10~14天,未含假日(遇假日將順延),或有不可抗力事由,
則依本公司作業時間為基準,另外若您商品退貨時有不能配合之情形,均會影響退款進度。
 
 
Q9. 無法退換貨之商品說明

1. 因個人口感或料理方式的問題。

2. 常溫食品未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3. 因特別情況已註明無法退換貨之商品(如:冷藏、冷凍商品)。

4. ※辦理退貨、換貨時,請事先來信告知※
   若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
 
 
已加入購物車
已更新購物車
網路異常,請重新整理